POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Karnel Decoración
Última actualización: 12 de Febrero de 2026
En Karnel Decoración buscamos que cada compra y servicio sea una experiencia positiva. Esta Política de Reembolsos establece las condiciones aplicables a:
Productos físicos (alfombras y artículos de decoración), y
Servicios de asesoría en diseño de interiores.
Al comprar en nuestro sitio o contratar nuestros servicios, el cliente acepta esta política.
1. ALCANCE
Esta política aplica a:
Compras realizadas en el sitio web de Karnel Decoración.
Compras coordinadas por canales oficiales (WhatsApp, Instagram o correo).
Servicios de asesoría contratados y pagados por el cliente.
2. NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Debido a la naturaleza artesanal y/o personalizada de nuestros productos:
No aceptamos devoluciones ni reembolsos por:
Cambio de opinión del cliente
Preferencias personales
No haber leído las especificaciones del producto
3. PRODUCTOS ARTESANALES: VARIACIONES QUE NO SON DEFECTO
El cliente reconoce que los productos son hechos a mano, por lo que NO se consideran defectos:
Variaciones artesanales normales
Diferencias leves en medidas
Diferencias de color por iluminación o pantalla del dispositivo
4. REEMBOLSOS POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS
4.1 Plazo para reportar
Si el producto presenta un defecto real, el cliente debe reportarlo dentro de un plazo máximo de:
7 días calendario a partir de la recepción del producto.
4.2 Qué se considera defecto
Se considera defecto, por ejemplo:
Daño físico
Rotura
Manchas no informadas
Costura mal hecha o falla estructural
4.3 Cómo solicitarlo
El cliente deberá enviar la solicitud por:
WhatsApp: +502 5531 0010
Correo electrónico: info@
Incluyendo obligatoriamente:
Número de pedido
Fotografías claras
Video (cuando sea necesario)
Descripción del problema
5. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O HECHOS A MEDIDA
Los productos personalizados o hechos a medida:
No tienen reembolso, salvo que presenten un defecto real confirmado.
6. DAÑOS DURANTE EL ENVÍO (PAQUETERÍA)
Si el producto llega dañado por transporte, el cliente debe reportarlo:
Inmediatamente al momento de recibirlo.
6.1 Gestión del reclamo
Karnel Decoración podrá apoyar al cliente gestionando el reclamo ante la paquetería correspondiente (Forza o Cargo Expreso).
6.2 Solución
Dependiendo del caso, Karnel Decoración podrá ofrecer:
Reemplazo del producto, o
Reembolso parcial o total
7. COSTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN
Si se confirma que existe un defecto real, el costo de envío para devolución o reemplazo:
Podrá ser cubierto por Karnel Decoración o por el cliente, dependiendo del caso, tipo de producto, ubicación y evaluación.
8. FORMA Y TIEMPO DE REEMBOLSO
8.1 Forma
Los reembolsos podrán realizarse mediante:
El mismo método de pago utilizado
Transferencia bancaria
Crédito en tienda
Combinación según el caso
8.2 Tiempo de procesamiento
Una vez aprobado el reembolso, se procesará en un plazo de:
4 a 7 días hábiles.
(El tiempo final puede depender del banco o plataforma de pago.)
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Debido a que los productos se trabajan de forma artesanal y pueden ser personalizados:
No se aceptan cancelaciones antes del envío.
No se aceptan cancelaciones una vez enviado el pedido.
No se aceptan cancelaciones una vez iniciado el trabajo artesanal.
10. POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA ASESORÍAS DE DISEÑO INTERIOR
10.1 Cancelaciones por parte del cliente
El cliente puede cancelar su asesoría bajo estas condiciones:
Cancelación con 2 días de anticipación: reembolso del 100%
Cancelación con 1 día de anticipación: reembolso del 75%
10.2 No asistencia a la asesoría
Si el cliente no asiste, se podrá aplicar:
Reembolso del 75%, o
Reprogramación (si es posible), o
Crédito para una nueva fecha (si es posible)
La opción dependerá de disponibilidad y evaluación del caso.
10.3 Servicios ya entregados
Si el servicio ya incluye entregables (por ejemplo: renders, planos, listas de compra o documentos digitales):
No aplica reembolso.
11. SOLICITUDES FRAUDULENTAS O USO INDEBIDO
Karnel Decoración se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso cuando:
Se detecte información falsa o inconsistente
Se evidencie uso indebido del producto
Se presenten reclamaciones repetitivas con intención fraudulenta
12. CONTACTO
Para solicitar un reembolso o realizar una consulta, el cliente puede comunicarse por:
WhatsApp: +502 5531 0010
Correo: info@
Horario: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
