Términos y Condiciones
Karnel Decoración
Última actualización: 11 / 02 / 2026
Bienvenido(a) a Karnel Decoración. Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas asociadas.
Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos no utilizar el sitio.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
El presente sitio web es operado por Karnel Decoración, en calidad de persona individual, con operaciones principales en Guatemala.
2. OBJETO DEL SITIO
Este sitio web tiene como finalidad:
La venta de productos físicos (alfombras hechas a mano, artículos de decoración).
La contratación de servicios de asesoría en diseño de interiores.
3. CONDICIONES DE USO DEL SITIO
El usuario se compromete a:
Utilizar el sitio de forma lícita y respetuosa.
No realizar actos que afecten la seguridad del sitio, el funcionamiento o el contenido.
Proporcionar información veraz al momento de comprar o solicitar servicios.
Karnel Decoración podrá restringir el acceso a usuarios que hagan mal uso del sitio.
4. PRODUCTOS ARTESANALES Y VARIACIONES
El usuario acepta y reconoce que los productos ofrecidos por Karnel Decoración son hechos a mano por artesanos, por lo que:
Puede existir variación mínima en medidas.
Puede haber diferencias leves en textura y acabado.
El color puede variar según la iluminación o la pantalla del dispositivo.
Estas variaciones no se consideran defecto, sino parte natural del proceso artesanal.
5. PRECIOS, MONEDA E IMPUESTOS
Los precios se muestran en Quetzales (Q) y/o Dólares (USD).
Los precios incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario.
Karnel Decoración se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento.
En caso de error evidente de precio publicado, Karnel Decoración podrá:
Corregirlo antes del envío, y
Contactar al cliente para confirmar si desea continuar o cancelar.
6. FORMAS DE PAGO
El cliente podrá pagar mediante:
Tarjeta
Transferencia bancaria
Depósito bancario
PayPal
Pago contra entrega (cuando aplique)
El pedido se procesa únicamente cuando el pago esté confirmado, salvo modalidad contra entrega.
7. FACTURACIÓN
Karnel Decoración emite factura por las compras realizadas.
El cliente deberá proporcionar sus datos fiscales correctos (incluyendo NIT cuando aplique).
Si el cliente proporciona datos incorrectos, Karnel Decoración no será responsable por errores en la factura.
8. ENVÍOS Y ENTREGAS
8.1 Cobertura
Los envíos se realizan únicamente dentro de Guatemala.
8.2 Empresa de envío
Los pedidos se entregan mediante:
Forza
Cargo Expreso
8.3 Tiempo estimado
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino y de la logística de la empresa de paquetería.
8.4 Costo de envío
El costo de envío es pagado por el cliente, salvo promociones especiales.
8.5 Dirección incorrecta
Si el cliente ingresa una dirección incorrecta o incompleta y el paquete:
No puede ser entregado, o
Es devuelto a bodega de la empresa de paquetería,
El cliente será responsable de:
Costos de reenvío, y
Retrasos asociados.
9. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
9.1 Devoluciones
Karnel Decoración no acepta devoluciones por cambio de opinión, gustos personales o variaciones artesanales descritas en estos términos.
9.2 Productos defectuosos
Si el producto presenta un defecto real de fabricación, el cliente podrá solicitar devolución bajo evaluación del caso.
El cliente deberá reportar el problema dentro de un plazo razonable y proporcionar evidencia (fotografías y descripción).
9.3 Opciones ante defecto
Si se confirma un defecto, Karnel Decoración podrá ofrecer:
Reembolso total o parcial
Cambio del producto
Crédito para compra futura
La solución dependerá del tipo de producto, disponibilidad y acuerdo con el cliente.
10. SERVICIOS DE ASESORÍA DE DISEÑO INTERIOR
10.1 Modalidad
Los servicios pueden contratarse en formato:
Asesoría individual
Paquetes de asesoría
10.2 Agendamiento
Las asesorías se realizan únicamente con cita previa, coordinada por los canales oficiales.
10.3 Cancelaciones
Karnel Decoración cuenta con una política de cancelación (ejemplo estándar):
El cliente debe cancelar con al menos 24 horas de anticipación.
Si el cliente cancela fuera del tiempo, Karnel Decoración podrá reprogramar o retener el pago según el caso.
(Si quieres, aquí puedo dejarlo 100% exacto con tu política real.)
10.4 Entregables digitales
Los servicios pueden incluir:
Renders
Planos
Lista de compras
Guías o documentos digitales
10.5 Uso de los diseños (restricciones)
El cliente podrá usar los diseños únicamente para uso personal, no comercial.
Queda prohibido:
Revender los diseños
Publicarlos como propios
Compartirlos para reproducción comercial
Usarlos en proyectos de terceros sin autorización
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio es propiedad de Karnel Decoración, incluyendo:
Fotografías
Textos
Diseños
Descripciones
Logotipo
Renders
Identidad visual
Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.
12. DATOS PERSONALES Y COOKIES
Karnel Decoración recopila los siguientes datos para fines de compra y facturación:
Nombre
Teléfono
Correo electrónico
Dirección
NIT
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Karnel Decoración no utiliza Google Analytics ni Meta Pixel al momento de la redacción de estos términos.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Karnel Decoración no será responsable por:
Retrasos ocasionados por empresas de mensajería.
Fallas de proveedores externos.
Casos de fuerza mayor: clima, bloqueos, manifestaciones, desastres naturales, fallas de transporte, etc.
Daños derivados del uso incorrecto del producto por parte del cliente.
14. MODIFICACIONES
Karnel Decoración se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos términos se rigen por las leyes vigentes de Guatemala.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Guatemala.
16. CONTACTO
Para consultas, soporte o reclamaciones, el usuario puede contactar por:
WhatsApp
Correo electrónico
Instagram
Horario de atención: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (Horario laboral)
